京东集团：双11投诉位居第一，Q3环比盈利双降，新事务仍在“亏本区”

liukang20243周前 (04-19)吃瓜快乐1171

来历：证券之星官方微博

震撼的京东集团：双11投诉位居榜首，Q3环比营利双降，新业务仍在“亏损区”的视图

11月14日，京东集团(9618.HK)发布了2024年三季度成绩，公司在第三季度营收和净利润环比均呈现下滑。证券之星注意到，公司的三大事务体现纷歧，京东物流的营收增速呈现显着放缓之势，而公司的新事务不只呈现营收下滑，更是呈现赔本扩展的状况。

就在前两天，公司发布了双11总战报，并用“再创新高”一词进行总结，而“再创新高”的另一面，是其在双11投诉榜单中拿下“榜一大哥”的方位。

双11投诉榜排名榜首

现在，史上最长双11已落下帷幕，电商渠道纷繁发布了其双11的战报，天猫和京东别离用“微弱增加”“再创新高”进行总结。

据数据显现，到11月11日23点59分，2024年京东11.11购物用户数同比增加超20%，京东采销直播订单量同比增加3.8倍，超越1.7万个品牌成交额同比增加超五倍，超3万个中小商家成交额同比增加超两倍。

值得注意的是，天猫和京东两大渠道均未发表总成交额状况。这背面是双11的热度不似早年，主流电商渠道不再举行晚会，“抢购热”显着削弱，价格先涨后降的促销圈套也削弱了顾客的参加度，平平成为本年双11的高频词。

证券之星注意到，京东“再创新高”的另一面，是其投诉量在双11期间位居榜首，远高于淘宝、拼多多、抖音等电商渠道。

优雅的京东集团：双11投诉位居榜首，Q3环比营利双降，新业务仍在“亏损区”的视图

据我国电子商会旗下消费服务保证渠道消费保数据显现，2024年10月14日至11月11日期间，消费保渠道共收到电商相关投诉4.85万件，累计涉诉金额超8000万元，其间京东投诉量达1.46万件，排名榜首，淘宝、拼多多、抖音排名第二、第三以及第四，投诉量达1.24万件、1.02万件以及8329件。

从投诉品类来看，顾客的投诉首要会集在服饰鞋帽、家电产品、小家电、数码3C、美妆和食物等品类，其间数码3C、服饰鞋帽、食物位列前三。其间，京东在小家电、家电产品和数码3C范畴的投诉量占相关品类总投诉量的份额别离到达51%、50.61%和47.34%，挨近或超越一半。

新事务赔本扩展

双11完毕三天后(11月14日)，京东集团发布了2024年三季度成绩。财报数据显现，第三季度收入为2604亿元，同比增加5.1%；归属于公司普通股股东净利润为117亿元，同比增加47.8%。若环比来看，公司的营收和净利润均环比呈现下滑，别离环比下滑10.64%、7.22%。

现在京东集团的营收由京东零售、京东物流、新事务三部分构成。证券之星注意到，在第三季度，公司的三大事务板块体现纷歧。

详细来看，京东零售(包含京东健康及京东工业等组成部分)首要从事我国的自营事务、渠道事务及广告服务。该事务是京东集团的根本盘，在第三季度，京东零售安稳发挥，完成营收2249.86亿元，同比增加6.1%，为公司奉献超8成营收。

京东物流则包含内部及外部物流事务。本年第三季度，京东物流完成营收443.96亿元，同比增加6.6%。值得注意的是，京东物流成绩增速显着放缓，2022年第三季度至本年第三季度，该事务的营收增速别离为38.92%、16.47%、6.6%。

梦幻的京东集团：双11投诉位居榜首，Q3环比营利双降，新业务仍在“亏损区”的插图

京东集团的新事务板块，包含达达(达达集团)、京东产发、京喜及海外事务，是当时“赔本区”。第三季度，新事务板块营收49.7亿元，同比下降25.7%，运营赔本达6.15亿元，而上一年同期赔本为1.92亿元。

其间，达达在高履约本钱压力下仍未扭亏。据达达财报显现，其2022年和2023年净赔本金额别离为20.08亿元、19.58亿元，2024年前三季度净赔本8.12亿元，其间第三季度净赔本为1.97亿元。

营收方面，在达达的两大首要事务板块中，达达秒送事务坚持增加态势，但在达达京东配送事务在第三季度营收同比下滑39.6%，为9.3亿元，该部分事务下滑的首要原因是在线广告和营销服务收入下降等。

一起，公司的京喜事务也在阅历深度调整。据悉，京喜工作群在2022年曾被传闭幕，其旗下子事务被并入京东零售系统。本年5月，京喜宣告推出全保管形式，并更名为京喜自营，承当商家的运营、物流、售后等。京喜自营近期宣告，将每年投入100亿元，补助白牌国货工厂，包含补助价格、物流运费等。

不过，业内人士指出，从京喜自营的事务形式来看，其首要方针是获取更多下沉商场的新用户，并不寻求GMV而是更介意订单量。因为团队还在快速扩张，加上全保管形式或许导致渠道负担过重，低价商品也或许导致低毛利较难掩盖本钱，然后呈现赔本。

而京东集团在海外事务的布局上也并不顺畅。因本钱高居不下，公司于上一年宣告关停东南亚两大站点。而在更早之前，公司宣告退出欧洲商场，并封闭旗下跨境电商渠道JOYBUY的英文站和俄文站。

证券之星注意到，京东集团并未抛弃在海外事务上的布局。据本年9月媒体报道，京东全球售事务新上线美国、日本、新加坡、马来西亚四个国家，成绩上的要求是不赔本。公司等待经过“黑五”带动订单的增加，并表明全球售事务方案向欧洲、北美、大洋洲等商场拓宽。

值得注意的是，京东集团在第三季度运营活动发生的现金流净额同比转负，由上一年同期的150亿元降至-62.19亿元，公司称现金流变化首要是因为2023年第三季度末及2024年第二季度末为非工作日，应付账款推迟付出导致的跨季付出，以及为了支撑以旧换新项目，用以确定足够库存发生的快速付出。(本文首发证券之星，作者|李若菡)

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